모든 UI에서 볼 수 있는 "버튼 (Button)". 버튼을 통해 사용자는 원하는 것을 이루고, 콘텐츠를 탐색할 수 있다. 그리고 이렇게 버튼으로 행동을 유도하면 디자이너 혹은 회사는 고객전환에 성공할 수 있게 된다. 즉, 사용자의 결정이 행동으로 변하는 포인트가 되며 그만큼 시간과 고민을 기울여야 한다. 가능하다면, 검증할 시간도 필요하다. 버튼 내 단어 하나만 바꾸는 것으로도 고객전환율이 눈에 띄게 올라가거나 떨어질 수 있기 때문에 A/B 테스트를 포함한 다양한 테스트를 반복하며 이를 개선해 나아가야 한다. 이번 글은 의 "11장: 버튼"을 참고하여 사용자의 행동을 유발하는 다양한 트리거 writing에 대해 간단히 소개한다. 우리가 보는 일반적인 버튼은 사용자 스스로 자신을 위한 결정을 하게 만들며..

이번 글은 의 "17장: 에러 및 기타 장애물 방지" 와 "7장: 에러 메시지"를 참고하여 작성하였다. 에러는 애초에 생기지 않게 하는 것이 최고다. 그러기 위해서 프로세스 설계자인 우리는 다음 페이지나 다음 단계에서 어떤 일이 발생할지 알고 있으며, 즉 사용자에게 무엇이 필요한지 알리고 그들이 함정에 빠지지 않도록 방지할 책임이 있다. 우리는 폼과 프로세스를 점검하면서, 취약 포인트를 확인하고 의심되는 부분에 몇 마디를 추가하는 것으로 에러 혹은 기타 장애물을 방지할 수 있다. 사용자가 잘못하지 않도록 방지하는 것이 최우선이기 때문이다. 1. 필수 입력 필드 : 요구하는 정보가 적을수록 사용자가 폼을 완성할 가능성이 커진다. 무엇을 하든 모호함을 전부 제거해서 사용자가 당신이 만든 룰에 대해 스스로 결..