절정의 순간(Peak)과 마지막 순간(End)이 기억에 남는다. 가장 강렬한 자극과 마지막 경험이 기억속에 남는다. 라고 설명하는 "피크엔드 법칙"을 잘 활용하기 위해서는, 그 '절정의 순간'이 어디인지 잘 캐치해야 할 것이다. 최종 사용자가 경험 도중에 감정이 언제 절정이 이르는지 알아내기 위한 편리한 도구로는, 여정 지도 (journey mapping)를 들 수 있다. 여정 지도 (Journey Mapping) 사용자가 임무나 목표를 성취하는 과정을 서술함으로써 사용자가 제품 혹은 서비스를 사용하는 방법을 시각화 할 때 매우 유용하게 쓰인다. 이는 디자이너나 프로젝트 이해관계자가 공통의 멘탈 모델을 갖추고, 고객 경험에 관한 깊이 있는 이해를 공유하며, 해당 경험에 감춰진 도전 과제와 기회를 구별할 ..

인간은 경험 전체의 평균이나 합계가 아니라, 절정의 순간과 마지막 순간에 느낀 감정을 바탕으로 경험을 판단하는 경향이 있다. 이번 UX 심리학 법칙은 절정의 순간. 즉 Peak, 그리고 마지막 순간인 End의 순간에 느낀 감정을 바탕으로 경험을 판단하는 경험이 있다는 '피크엔드 법칙'이다. 이 법칙은 특히나 매우 심리학적이라, UX에만 편향되지 않았다. - 일상생활에 빗대어 상상하면 매우 이해하기 쉬울 것이다. 우리가 일상생활에서 느끼는 수많은 경험들이 있다. 슬픔, 기쁨, 좌절, 분노 등등.. 의 감정을 느낄텐데 그 과정에서 피로, 스트레스, 우울, 지루함 등 (=부정적인 감정)을 느꼈다면..? 그 경험은 분명, 기억엔 인상 깊에 남을 것이다. 그 감정은 경험에 대한 감정이 극에 달했을 때이기 때문이다..

의사결정에 걸리는 시간은 선택지의 개수와 복잡성에 비례해 늘어난다. 즉, 선택지의 개수가 많고 복잡할수록 생각하는 데에 오래 걸린다는 말이다! 아니 더더 쉽게 말해서.. 그냥 밥 먹으러 음식점에 간다고 가정해 보자. (안 그래도 뭐 먹을지 결정하기 어려워하는데) 메뉴판의 메뉴가 너~~ 무 많다면? 한참을 고민할 것이다.. 그것도 메뉴의 구성이 알 수 없는 복잡한 메뉴들이라면? 점원은 우리를 한참이나 서서 기다릴 것이다ㅎㅎ 비슷한 예로, 빨래를 하고 싶을 뿐인데 참 고민을 많이 하게 되는 복잡한 세탁기의 설정과, 너~무 버튼이 많은 리모컨, 그리고 복잡할 수 밖에 없을지 몰라도 중요도 상관없이 모든 기능이 노출되어 실제로 급박한 상황에서 사고가 나기까지 하는 상황에 이르렀다는 복잡한 계기판.. 등등. 이는..

하나의 프로덕트를 만들 때에 최대한 단순하게, 덜 복잡하게 만드는 방향이 사용자를 덜 혼란에 빠뜨리고 좋은 사용성을 가져다 준다. 현재 스터디중인 이라는 책을 자꾸 읽다보면 핵심은 아무래도.. '단순하게!' 만들자. 가 주요 핵심이라 느낄 정도니까. 그러나! 디자이너나 개발자들이 이를 인지하여 제품이나 서비스의 사용자가 겪을 복잡성을 줄이겠다는 목표를 두고 아무리 노력해도 더 줄일 수 없는 한계점이 있다. 더 줄이기는 불가해서, 더 줄이면 오히려 과도하게 추상적으로 바뀌어 의도가 왜곡될 가능성이 높아져 이 또한 좋은 사용성을 이끌어내지 못할 수 있다는 점! 이에 관련한 법칙이 바로, '테슬러의 법칙 (Teslers Law)'이다. - 모든 프로세스에는 디자인 시 처리할 수 없는 기본적인 복잡성이 존재하므..