UX/UI의 10가지 심리학 법칙 / 피크엔드 법칙 (2) - 여정 지도 (User Journey Map)

절정의 순간(Peak)과 마지막 순간(End)이 기억에 남는다. 가장 강렬한 자극과 마지막 경험이 기억속에 남는다. 라고 설명하는 "피크엔드 법칙"을 잘 활용하기 위해서는, 그 '절정의 순간'이 어디인지 잘 캐치해야 할 것이다. 최종 사용자가 경험 도중에 감정이 언제 절정이 이르는지 알아내기 위한 편리한 도구로는, 여정 지도 (journey mapping)를 들 수 있다. 여정 지도 (Journey Mapping) 사용자가 임무나 목표를 성취하는 과정을 서술함으로써 사용자가 제품 혹은 서비스를 사용하는 방법을 시각화 할 때 매우 유용하게 쓰인다. 이는 디자이너나 프로젝트 이해관계자가 공통의 멘탈 모델을 갖추고, 고객 경험에 관한 깊이 있는 이해를 공유하며, 해당 경험에 감춰진 도전 과제와 기회를 구별할 ..

2021.07.11